Qué hace un community management

Para entender qué hace un community management y qué habilidades necesita te mostramos esta guía y ejemplos. Esperamos que te esclarezca dudas.

Si trabaja en las redes sociales, explicar su trabajo puede ser una experiencia frustrante, especialmente para los miembros de la familia que probablemente asumen que solo usa Facebook todo el día.

Para los Community Managers, en particular, tiende a haber mucha confusión sobre exactamente lo que implica el rol.

Para aclarar las cosas, hemos pensado profundizar en el mundo de la gestión comunitaria a través de una gran agencia de comunicación de Madrid como túatú y descubrir por qué cada vez es más importante para las marcas de todo tipo.

Aquí hay una guía y ejemplos para principiantes.

Qué hace un community management

El papel de un administrador de la comunidad es actuar como el puente entre una marca y la comunidad que pretende crear (es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores centrales conectados por un interés similar).

Deben ser el embajador de la marca, interactuar con clientes potenciales y construir relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento alrededor de la marca, utilizando herramientas de escucha social para monitorear los comentarios y el compromiso.

Cuál es la diferencia entre un media manager y un community manager

¿No es lo mismo que hace un administrador de redes sociales? Aparentemente no.

Aunque tiende a superponerse entre los roles, ambos interactuando con los clientes en las mismas plataformas, existen marcadas diferencias.

Mientras que un administrador de redes sociales o community manager se enfoca en la logística de la creación y distribución de contenido, es decir, administrar un calendario de contenido, publicar en redes sociales y monitorear análisis, un community management se enfoca en establecer pautas comunitarias, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.

Otra forma de verlo es pensar en lo que cada uno podría lograr con una publicación, por ejemplo en Facebook.

Un community manager puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación; lo medirán por la cantidad de respuestas directas o me gusta.

Por otro lado, un community management publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí , y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad y compromiso con la marca.

Habilidades y atributos de un community management

Hay muchas formas de medir el éxito dentro de la gestión comunitaria. Sin embargo, comencemos con el tipo de habilidades que los community management deben tener, así como por qué son vitales.

Comunicación

Puede parecer una habilidad obvia, pero hay una diferencia entre ser un buen escritor y alguien que es un comunicador experto.

La gestión comunitaria no se trata solo de crear tweets creativos o atractivos, sino también de escuchar lo que los miembros dicen y usar esto para dar forma a mensajes futuros. El papel es básicamente la creación de redes digitales, por lo que es vital que un administrador de la comunidad también tenga excelentes habilidades con las personas.

Empatía y simbiosis

Después de esto, un community management debe ser capaz de empatizar con el cliente y saber cómo responder de una manera que refleje los valores y la identidad de la marca. Una vez más, esto es diferente a un community manager  o un ejecutivo que podría publicar como marca, donde como gerente de la comunidad siempre habla en nombre de la marca, y como ser humano.

Todos hemos visto ejemplos de fallos en las redes sociales , con empleados que publican reacciones rápidas o inapropiadas a las quejas de los clientes.

Por otro lado, cuando una marca responde bien, puede convertir una experiencia negativa en positiva. Tomemos a Adidas, por ejemplo, que cerró los comentarios homofóbicos en una foto de Instagram usando solo dos emojis.

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